Política de Reembolso e Cancelamento
Versão: · Parte integrante dos Termos de Uso.
1. Como cancelar
1.1. Acesse Minha conta → Cancelamento → “Ver condições de cancelamento”. O sistema mostra, antes de qualquer confirmação, o tipo de cancelamento, o valor a reembolsar e até quando o acesso continua.
1.2. Se preferir, solicite por e-mail () ou WhatsApp (), informando o e-mail da conta. O pedido feito por esses canais tem a mesma validade e é registrado na data do contato.
1.3. O cancelamento é processado sem burocracia e sem necessidade de justificativa.
2. Direito de arrependimento — 7 dias (todos os planos)
2.1. Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da contratação em até 7 (sete) dias corridos contados da confirmação do pagamento, com reembolso integral do valor pago, sem multa e sem justificativa.
2.2. O pedido feito pela página da conta dentro desse prazo é executado automaticamente: o estorno é solicitado ao Mercado Pago no mesmo instante e o período pago correspondente é encerrado.
2.3. O direito vale para cada pagamento realizado, inclusive renovações. O período de teste grátis não reduz esse prazo.
3. Plano mensal — após 7 dias
3.1. O cancelamento pode ser feito a qualquer momento, sem multa.
3.2. Não há reembolso do mês em curso: o acesso continua até o fim do período já pago.
3.3. Se houver renovação automática no cartão, ela é interrompida no ato do cancelamento e nenhuma nova cobrança é feita.
4. Planos trimestral, semestral e anual — após 7 dias
4.1. Estes planos são pagos de uma vez pelo período inteiro e têm valor mensal reduzido em razão do compromisso com o período:
| Plano | Valor pago | Valor mensal do plano | Parcelamento no cartão |
|---|---|---|---|
| Trimestral | R$ 119,70 | R$ 39,90 | até 3 × |
| Semestral | R$ 170,94 | R$ 28,49 | até 6 × |
| Anual | R$ 233,88 | R$ 19,49 | até 12 × |
4.2. Ao cancelar depois do prazo de arrependimento, o valor retido corresponde a:
(meses iniciados + 1 mês sucessor) × valor mensal do plano, limitado ao valor pago e à duração do plano.
4.3. O mês sucessor é a compensação pelo encerramento antecipado do compromisso e não é uma cobrança sem contrapartida: o acesso à plataforma continua liberado durante esse mês. O saldo restante é reembolsado. Se o pedido ocorrer no último mês do período, não há mês sucessor a cobrar e o acesso segue até o fim do período.
4.4. “Meses iniciados” são os meses do período contratado já começados na data do pedido, contados a partir do início do período — um mês que começou conta como iniciado, ainda que não tenha terminado.
4.5. Exemplos (pedido feito depois do 7º dia):
| Plano | Pedido feito em | Meses iniciados | Retido | Reembolso | Acesso até |
|---|---|---|---|---|---|
| Trimestral | dia 20 | 1 | 2 × 39,90 = R$ 79,80 | R$ 39,90 | fim do 2º mês |
| Trimestral | dia 45 | 2 | 3 × 39,90 = R$ 119,70 | R$ 0,00 | fim do 3º mês |
| Semestral | dia 20 | 1 | 2 × 28,49 = R$ 56,98 | R$ 113,96 | fim do 2º mês |
| Semestral | dia 100 | 4 | 5 × 28,49 = R$ 142,45 | R$ 28,49 | fim do 5º mês |
| Anual | dia 20 | 1 | 2 × 19,49 = R$ 38,98 | R$ 194,90 | fim do 2º mês |
| Anual | dia 75 | 3 | 4 × 19,49 = R$ 77,96 | R$ 155,92 | fim do 4º mês |
| Anual | dia 200 | 7 | 8 × 19,49 = R$ 155,92 | R$ 77,96 | fim do 8º mês |
| Anual | dia 340 | 12 | R$ 233,88 (limite) | R$ 0,00 | fim do 12º mês |
4.6. O reembolso destes planos é executado pelo Mercado Pago em até 7 (sete) dias úteis após o pedido, no mesmo meio de pagamento.
5. Como o dinheiro volta
| Meio de pagamento | Como é devolvido |
|---|---|
| Cartão de crédito | Estorno na fatura. O prazo de aparecimento depende da operadora do cartão (em geral, até 2 faturas). Em compras parceladas, as parcelas são ajustadas pela operadora. |
| Cartão de débito | Estorno na conta vinculada ao cartão, conforme prazo do banco emissor. |
| Pix | Devolução para a conta de origem do pagamento. |
O QDFlix solicita o estorno ao Mercado Pago; os prazos de compensação são definidos pelo Mercado Pago e pelas instituições financeiras.
6. Situações específicas
6.1. Cobrança em duplicidade ou valor incorreto: o valor indevido é devolvido integralmente, a qualquer tempo, assim que identificado.
6.2. Indisponibilidade do serviço: ver item 9 dos Termos de Uso (compensação em dias de acesso).
6.3. Descontinuação do serviço: reembolso proporcional do período pago e não utilizado.
6.4. Contestação de compra (chargeback): pedimos que você fale com o suporte antes de contestar. Enquanto houver contestação em andamento, o acesso correspondente pode ficar suspenso; se a contestação for procedente, o período é encerrado.
6.5. Violação dos Termos de Uso: o encerramento por violação comprovada (por exemplo, compartilhamento de conta) segue o procedimento do item 7.4 dos Termos, com direito de manifestação, ressalvado o direito de arrependimento dentro do prazo legal.
6.6. Teste grátis: não gera cobrança, portanto não há o que reembolsar.
7. Depois do cancelamento
Seus arquivos de projeto (.sdg) continuam no seu computador e podem ser abertos, editados e salvos. A geração de prévias e as exportações ficam disponíveis novamente com uma nova contratação.